Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y sus formularios es:
Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindar nuestro servicio de forma efectiva. Los datos que podemos recopilar incluyen:
- Datos de identificación: nombre completo.
- Datos de contacto: número de teléfono o WhatsApp.
- Datos de ubicación: zona, cantón o dirección de la propiedad, necesarios para verificar cobertura del servicio.
- Datos sobre la propiedad: tipo de inmueble (casa, apartamento, finca) y metraje aproximado, utilizados para cotizar el servicio.
- Datos sobre la situación de plagas: tipo de plaga reportada o necesidad de prevención, necesarios para dar una respuesta técnica adecuada.
- Datos de navegación: información técnica recopilada automáticamente mediante cookies y herramientas de análisis (ver Sección 07).
No solicitamos ni recopilamos datos sensibles como información médica, religiosa, política o de otra naturaleza especial.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Atención de consultas y solicitudes: responder a mensajes, preguntas y solicitudes enviadas a través de formularios o canales de contacto.
- Cotización del servicio: calcular y comunicar el precio correspondiente según el tipo de propiedad y plan de interés.
- Agendamiento de inspecciones y visitas: coordinar citas diagnóstico gratuitas o visitas técnicas.
- Prestación del servicio contratado: ejecutar los programas de Manejo Integrado de Plagas según el plan suscrito.
- Comunicación comercial y seguimiento: enviar información sobre el estado del servicio, recordatorios de visitas y comunicaciones relacionadas con el plan contratado.
- Mejora del servicio: analizar de forma agregada y anónima el comportamiento de los usuarios en el sitio web para optimizar la experiencia.
No utilizamos los datos personales para finalidades distintas a las descritas sin consentimiento previo del titular.
Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de los datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales, conforme a la Ley N.° 8968:
- Consentimiento del titular: al completar y enviar cualquier formulario en nuestro sitio web, el usuario otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas en esta política.
- Ejecución de un contrato: cuando existe una relación contractual vigente (plan de servicio suscrito), el tratamiento es necesario para cumplir con las obligaciones del servicio.
- Interés legítimo: para el seguimiento de consultas realizadas por el usuario y la mejora de nuestros servicios, siempre dentro de los límites establecidos por la ley.
Comunicación a través de WhatsApp
Al proporcionar su número de teléfono en cualquier formulario de este sitio, el usuario autoriza expresamente a La Familia Pest Control S.A. a contactarlo mediante WhatsApp para:
- Enviar la cotización y el plan recomendado según la información proporcionada.
- Coordinar inspecciones, visitas técnicas y citas.
- Brindar seguimiento sobre el estado del servicio contratado.
- Enviar recordatorios de visitas programadas.
- Atender consultas, dudas o solicitudes relacionadas con el servicio.
Compartir Datos con Terceros
La Familia Pest Control S.A. no vende, alquila ni cede los datos personales de sus usuarios a terceros con fines comerciales propios.
Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios tecnológicos: plataformas de gestión de formularios, CRM, herramientas de comunicación o análisis web que actúan como encargados del tratamiento bajo las instrucciones de la empresa y con las garantías de confidencialidad necesarias.
- Obligación legal: cuando sea requerido por autoridad competente, resolución judicial o disposición legal vigente en Costa Rica.
- Consentimiento expreso: cuando el titular haya autorizado expresamente la comunicación de sus datos a un tercero específico.
Las herramientas de terceros que utilizamos (como plataformas de formularios, WhatsApp Business, herramientas de análisis web) se rigen por sus propias políticas de privacidad. Recomendamos revisarlas de forma independiente.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el comportamiento de los usuarios de forma agregada.
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse.
- Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios para mejorar el sitio (por ejemplo, Google Analytics). Los datos se procesan de forma anonimizada.
- Cookies de publicidad: pueden ser utilizadas por plataformas como Meta (Facebook/Instagram) para medir el rendimiento de anuncios. El usuario puede gestionar estas preferencias desde la configuración de su navegador o desde la plataforma correspondiente.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
Conservación de los Datos
Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:
- Usuarios que completan el formulario sin contratar: los datos se conservan por un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo solicitud de eliminación antes de ese plazo.
- Clientes con plan activo: los datos se conservan durante la vigencia del contrato y por un período de 5 años adicionales a partir de su finalización, conforme a las obligaciones fiscales y contractuales aplicables en Costa Rica.
- Registros de comunicación: los historiales de conversación con fines de seguimiento se conservan mientras el contrato esté vigente o hasta que el usuario solicite su eliminación.
Una vez vencido el plazo de conservación aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con la Ley N.° 8968, toda persona tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular puede enviar su solicitud por escrito a los medios de contacto indicados en la Sección 01, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para identificar los datos en cuestión. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la Ley N.° 8968.
Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), entidad competente en Costa Rica para la tutela de datos personales.
Medidas de Seguridad
La Familia Pest Control S.A. implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
- Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado que los requiera para el desempeño de sus funciones.
- Uso de plataformas y herramientas con estándares de seguridad reconocidos para el almacenamiento y la comunicación de datos.
- Comunicaciones cifradas mediante los protocolos de seguridad disponibles en las plataformas utilizadas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de una brecha de seguridad que afecte los derechos de los titulares, se notificará conforme a lo establecido por la Ley N.° 8968 y la PRODHAB.
Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o a personas mayores de 15 años con autorización de su representante legal, conforme al artículo 9 de la Ley N.° 8968.
No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencional. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, procederemos a eliminarlos a la brevedad posible.
Cambios en esta Política de Privacidad
La Familia Pest Control S.A. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas, en los servicios ofrecidos o en la legislación aplicable.
Cualquier modificación relevante será comunicada mediante aviso visible en el sitio web y, cuando corresponda, por los canales de contacto del usuario. La fecha de la última actualización siempre estará indicada en el encabezado de este documento.
El uso continuado del sitio o de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.
Consultas y Ejercicio de Derechos
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos o el ejercicio de sus derechos, puede contactarnos a través de:
También puede presentar reclamaciones ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), disponible en www.prodhab.go.cr.